AG旗舰厅

迈入电商5.0时代

二十多年前第一波互联网兴起，我投入电商创业。其时自问：「未来电商将取代实体吗？」二十多年后的今天，实体不但没被取代，并且市场上已有千亿级平台电商技术与先进的云效劳，让电商为实体品牌所用。随着5G时代到来，零售「虚实融合」（OMO）的规模只会加速扩大，电商升级会是赢得乐成的一大概害，整体市场也将全面进入「电商5.0」时代。

回首电商生长历程，从初代的「C2C模式」到进入第二代「B2C」大型电商平台崛起，品牌颐魅者只要把产品、营销做好，险些不需考虑技术问题。

随着百度要害词成熟、淘宝大宗释放流量红利，品牌纷纷从电商平台出走，跳出来自建官网，钻研种种数位广告投放与电商技术，自此进入第三代「品牌电商」与第四代的「行动电商」时期，也因消费型态改变，愈来愈多线下零售实体品牌走向在线，然而技术庞漂后与难度，已逾越一般零售企业IT部分负荷。

现今品牌不但要建置电商「刚需」，一家具规模的零售企业，从过往以来营运上涵盖的系统还包括交易端的POS、销售端的ERP、OMS、会员端的APP、CRM，到现在新增数据端的CDP、数字广告投放、社群媒体等，少说也有一、二十项系统，各系统由差别效劳商提供且自成一体，以前消费情况不庞大，企业使用问题不大，但现在随处是挑战。

进入5G时代，高速、低延迟、全网互联等特性，将促使电商立异厘革，未来VR、AR替消费者创立出陶醉式消费体验；巨量事务数据增进AI技术与大数据引擎的跳跃式提升；实体与虚拟之间更深的互联后形玉成通路（Omni-Channel）营销……一波波翻天覆地的数字攻击，都是所有零售品牌迎战的虚实融合OMO新场景。

电商升级势在必行，已有市场先行者超前安排，掌握商机乐成赢利。但绝大大都的零售品牌正处于实体数字转型的阵痛期。除了旧有的系统、流程、人员制度需要改变，另有不绝立异的技术得要研究。纵然编列大笔预算，也只能望着琳琅满目的数字工具不知该如何下手。东拼西凑的结果，不但泯灭大宗时间与金钱，还要处理系统不兼容、数据无法串接、内部组织冲突等问题。

因此，零售品牌数字转型迫切需要的，应该是针对痛点做「建设性立异」（不做「破坏性立异」），将旧城原地革新，而非打掉重练。此阶段更需要具整合性、专业的零售科技效劳商来协助转型，不但在电商技术方面协助升级，打造「零售大中台」将繁杂系统化整为一，并贯串在线线下会员数据与消费效劳；甚至能协助品牌组建团队、操盘兵戈，开拓新战场。

零售品牌迈入「电商5.0」时代，除了要具备虚实自由穿梭的能力，更重要的是超前安排第五代电商技术，让电商更易于为实体品牌所用，才华发挥虚实融合OMO效益，开创营收赢利新岑岭，成为新一波市场赢家。