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电商货仓运输业务治理剖析报告

一、概述

为了进一步提高电商货仓的配送运输效劳质量，科技部调研学习公司的运输业务，剖析现状，并结合互联网技术与应用提出优化提升建议。 

二、剖析工具

1、业务岗位

业务员、统计客服、操作员、司机

2、作业流程

从客户咨询到业务结束整个操作环节 

三、现状剖析

四、调解建议

 公司运输业务有整车、零担，有内部客户、外部客户，有自用车辆、外请车辆。综合来说，公司运输业务涉及规模广，但自有资源薄弱，导致治理难度大，市场竞争力差，生长力有限。

战略层面上有两种建议，第一，将运输业务外包出去，集中资源到主业务上
；第二，与其他有实力的运输企业相助，寻求新的业务模式。

改善现状的层面上，科技部建议从治理和系统建设两个方面提升操作水平，减少繁琐、重复的事情。 

五、治理提升

1、客户相同渠道

400电话和企业QQ，统一对外的联系方法，专人客服相同，清晰任务分工。

2、统一报价信息

形成统一的对外报价信息，并且每月按期更新。减少重复整理报价的事情，提高回复速度。

3、客户自助下单

关于恒久相助的客户，开通账号，提供客户自助下单功效，减少下单信息的流转。

4、货物跟踪机制

建立在途货物跟踪的机制，建议一天跟踪一次，并且实时更新系统信息。系统也具备货物状态更新提示功效。

5、业务数据治理

关于已打印的操作单纪录，不可修改其收费金额。

六、系统建设

1、实现方法

       运输业务有货仓内部客户和货仓外部客户，而货仓内部客户占很大的比例，建议运输系统基于现有的货仓治理系统上进行开发，一方面可以共享客户数据，另一方面减少开发事情量。

2、系统组成

3、操作流程

4、详细功效

1）基础资料

a）客户资料

纪录运输业务的客户资料，例如：公司名称、地点、联系人、联系方法、类型（内部/外部）等。内部客户资料可从货仓治理系统的客户资料生成。

b）专线基础信息

纪录承运商的基础资料，例如：公司名称、地点、联系人、联系方法，以及纪录该承运商的运输线路信息，例如：专线名称、起止所在、价格等。

c）收货点信息

纪录收货点信息，例如：收货地点、收货规模、收货类型、价格等。

d）车辆信息

纪录车辆信息，例如：车牌号码、司机名称、车辆类型、联系方法等。

2）票据治理

    爆发每单运输业务都通过系统的票据进行治理，将运输需求录入系统生成运输操作单，该票据纪录业务的基础信息和跟踪货物在途情况。

3）报表中心

输出种种统计表、明细表、汇总表等。

4）线路盘问

在公司网站上接入线路盘问界面，提供客户盘问。

5）票据盘问

公司网站上接票据盘问窗口，提供客户盘问货物状态。

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