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整合电商、POS和仓储，台湾一站式开店平台CYBERBIZ助品牌新零售！

面对新零售浪潮，零售世界宛如无隔墙的展示间，虚实通路不再像楚河汉界般明白。品牌想要在未来的零售大战中胜出，OMO（Online-Merge-Offline，虚实融合）就成了重要要害。

当全球迈入新零售时代，在线与线下的界线逐渐消弭，不管是在线卖家或实体品牌，都积极结构全通路，迎接消费转型。但在串联虚实通路的历程中，品牌要如何快速转型，整合两端优势？

「我们提供电商、POS和仓储效劳的一站式开店，就是要让品牌的门坎降到最低，快速跨足新零售，」Cyberbiz顺立智能股份有限公司的总经理苏基明说。推出四年，已效劳凌驾一万个品牌、卖家的Cyberbiz，主打购物官网架设、实体门市POS系统和仓储效劳一站式配送，是全台唯一提供三大功效合一的新零售整合平台，有效解决店家在串联虚实的历程中遇到的痛点。

串联虚实通路，整合全通路会员数据

苏基明将新零售分为两个偏向，一个是从在线走到线下，另一个是从线下走到在线。在线下端，Cyberbiz提供POS系统，解决实体门市的会员治理、销售问题。在在线端，Cyberbiz则提供购物官网架设效劳，透过Cyberbiz的专业营运团队做后援，品牌不需泯灭大批人力、本钱营运电商平台，只需专心做好产品上架和后续营销即可。

苏基明举例，知名的运动品牌FILA，从去年开始透过Cyberbiz自建购物官网，纵然经营电商平台的团队不到五人，却能治理快速生长的在线销售，「让品牌用最小的团队发挥最大的效果，就是Cyberbiz的价值。」

品牌备齐购物官网和POS系统后，接着就是要串联虚实通路，第一步就是整合全通路的会员与事务数据，掌握会员在虚实通路的购物足迹。Cyberbiz以人人皆有的手机号码做为串接桥梁，实体门市的消费者只要提供手机号码，就能注册成为购物官网的会员。

日后不管虚实通路的优惠券或红利积点等会员好康，皆可绑定在同一个账号中，有效解决已往门市难以将消费者数据云端化的问题。「实体卖家不必到好几个系统才华兜齐数据，只要发挥他们已往最大的店面优势，把会员资料搜集回来即可」苏基明说。

掌握消费者轮廓，告竣精准营销

整合所有会员数据后，第二步就是进行精准营销，为每位客人量身订制营销运动。Cyberbiz提供会员卷标与筛选功效，品牌可用购置次数、平均消费额、回购率等类别，将会员分级。后续营销时，便可依据会员的消费特性或商品喜好做出筛选，像是消费总额较高、即将流失、曾购置某特定商品、或是有即将到期折价券者等，再针对差别消费者推出适合的营销运动。

Cyberbiz除了提供常见的EDM发送，及Facebook与Google广告串接功效外，还能绑定LINE@，并独家提供简讯发送功效，让品牌用LINE以及简讯通知最新运动，借助开信率高的简讯，告竣事半功倍的营销效果。

透过整合在线与线下的会员数据，品牌能更全面掌握消费者的轮廓与结构，再配合分众相同、精准营销工具、交叉导流等方法，有效资助品牌相互拉抬虚实通路的业绩，让官网和门市成为相互的最佳队友。去年，在被视为网购重头戏的双11购物节中，男装大尺码品牌JSMIX的实体门市业绩便有显着生长，光是双11的单日营业额，就是同年度10月每日平均业绩的数倍之多。

「已往是『分力』，现在则是『协力』，」苏明基说。随着消费管道越来越多元，许多消费者同时拥有在线及线下的购物行为，品牌若想告竣销售最大化，就需多管齐下，而非恪守简单通路。

提供多元营销工具，分润制度和按期定额购置

除了整合虚实管道的销售力，Cyberbiz还提供特别的分润制度。品牌能在官网设定专属的购置连结，对外提供应相助同伴，如部落客、网红或Youtuber，对内则提供应门市销售人员。当相助同伴的粉丝或门市熟客点击链接下单时，品牌便能有效辨认每位同伴带来的订单数量及金额，再进一步盘算分润酬金。

苏基明指出，已往线下品牌推新零售常遭遇内部阻力，很大原因来自门市人员认为在线购物会侵蚀店头业绩。但透过设计专属购置连结，纵然客人在线购置，门市人员照旧可以获得分润，有效解决虚实管道的销售难题。

另一个特别功效则是「按期定额」购置。「会员是品牌最大的资产，现在营销强调忠实主顾，如何留住最有价值的会员就很重要，」苏基明说。好比像是有牢固购置周期的食品或保健品品牌，颐魅者希望消费者在食用完毕后能再次回购，但重复订购与付款的办法，却容易导致主顾流失。

透过Cyberbiz的按期定额购置功效，消费者只要在首次下单时选定出货周期，往后系统便会自动凭据该周期建立订单，并发送通知信与出货简讯、进行信用卡请款，不但为品牌节省人工处理的办法，也增强主顾黏着度。

打造智慧仓储效劳，搞定出货巨细事

在物流端，Cyberbiz则打造「Honeycomb峰潮智慧仓储效劳」。苏基明体现，在新零售时代，物流出货是完全纷歧样的思维。已往线下通路出货，是交给经销商或署理商，出货点只有几十至多几百个，但每张订单的商品数量庞大。但转到在线通路出货时，消费者散布在各处，出货点可能高达数千个，但每张订单的商品数量却少许多。若用已往实体门市的货仓治理模式，可能无法处理频繁、少量的出货型态。

因此，Honeycomb饰演总仓角色，品牌可将需要出货的商品入仓到Honeycomb，由Cyberbiz卖力处理琐碎的出货流程即可。Cyberbiz提供多通路的物流对接，由专业的仓储效劳人员为品牌客制化拣货、加工，不管是门市、购物官网或是第三方的购物平台皆可出货。

为了提供优质的仓储效劳，Cyberbiz做足准备。所有营运都用系统化治理，不但随时控管商品效期及商品库存状态，优先将效期短的商品寄出，减少颐魅者因商品逾期陪同的损失，特别适用食品或美妆品牌；同时增强出货效率，由系统规画最佳拣货路线，仓储效劳人员用平板设备直接拣货，所有商品透过Barcode治理，目前Honeycomb一天能处理2000到3000张订单，出货快速又准确，资助品牌强化购物体验。

苏基明举例，手机品牌OPPO已往在举办新机预购运动时，常在短时间内涌入大宗订单，偶需发动庞大人力处理订单。但在使用Cyberbiz的仓储效劳后，险些都能告竣当天出货。

苏明基认为未来的新零售趋势，是「线下体验，在线购置」。门市的任务是让消费者体验产品，后续再透过在线下单，直接寄送到府，省去消费者一路提领商品的麻烦。纵然消费者当下处于犹豫状态，事后同样也能透过店头发送的折价优惠在在线下单，「已往客人一旦离开，就无法再接触他；但现在透过虚实信息串接，就算离开照旧可以再次找到他。」

因此Cyberbiz顺立智能股份有限公司在今年预计推出「智能商店」，以POS系统为焦点，再加上店面的IoT（物联网）体验，「最终告竣Any time、Any where都可以消费，」苏明基说。有了Cyberbiz的全方位协助，不管是在线或线下品牌，都能用最少资源，在最短时间内快速转型升级，迎接未来的新零售挑战。