AG旗舰厅

主顾评价能让电商转换率提升 3.8 倍？

电商业视察显示，有主顾评价的商品的转换比没有主顾评价的商品的转换率横跨 1.9倍?3.8 倍。也指出有 86% 的消费者会阅读主顾评价，且平均会阅读 10 则评价，而 91% 介于 18-34 岁消费者对在线主顾评价的信任度等同他人的推荐。

在电商网站上消费时，最能增进消费意愿的是其他买家的评价 （占 36.3%）。既然有这么多消费者都会参考主顾评价，电商卖家怎么能不重视呢？

因此，这一篇文章我们要来谈谈主顾评价！

主顾评价分为哪两种？

在线主顾评价可以大概地分为内部与外部两种，内部的主顾评价就是在网站内部的（如 京东、天猫、唯品会、拼多多等等），外部的则是在第三方网站上（如百度、天涯、公共点评等等）。

许多电商卖家会在第三方网站上做置入广告，但却忽略在自己的电商网站上增加内部评价，但其拭魅这两种主顾评价同等重要，尤其网站内部的主顾评价可以增加网站与商品可信度，优化 SEO，也能增强消费者对整个品牌的印象。

我们从第一段中电商仓储业的视察结果可以看出， 有主顾评价时，高价商品的转换率提升可高达 3.8 倍，因此出售高价商品的品牌们更要特别注重主顾评价。

外部主顾评价

怎么为自己的网站增加主顾评价？

1.确保网站上有地方让主顾留言

可选用内建留言与评价功效的电商系统或自行在网站中嵌入留言系统（如博客、微博）

2.勉励主顾留言，增加主顾加入感

除了在网站上或用 APP 推播勉励主顾留言外，也可以透过社群媒体（如 微信粉丝团、微博）等差别管道提醒主顾，并在主顾留言后赠送优惠券或红利点数等等。

3.如果主顾真的不喜欢留言怎么办？

公司内部人员也可以宣布感想，例如「身高 163，体重 53 的 A 小编，穿 M 号舒适，S 号合身」等等，但建议留言者要标明自己的身分，究竟假扮成主顾宣布留言被发明，关于品牌反而会造成欠好的影响。

主顾留下负面评价怎么办？

有些卖家会因为畏惧负面评价导致转换率下降，但其实被妥善对应的负面评价反而能够增加主顾对品牌的好感，同时接收到负面评价对品牌来说也是一个自我检讨与改善的契机。虽然如果真的很担心负面评价，则可以选择有审核机制的留言系统，这样就能确保被果真的评价都是自己确认过的内容了。