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优化电商客服 ，电商客服如何赢得更多死忠主顾
电商客服是经营电商当中饰演最重要的角色 ，究竟客服都是第一线与客户相同 ，客服是主顾为主的效劳化行为 ，电商的客服分为四大类型 ，每一家电商不管在大促销期间或是一般期间都会面临许多客服客服的事情也是变得千头万绪 ，针对售前和售后效劳问题 ，客服都需要做好哪些方面呢?今天就来和各人做一个详细的电商客服事情介绍。
电商客服：「主顾买的不可是商品 ，而是整体的电商消费体验。」
电商客服分大致分为四种：
1. 售后效劳 (After Service)
售后效劳指的是电商所有五花八门的问题 ，例如各式各样的主顾因为购置之后需要做售后效劳 ，许多客户种类都会在这时候泛起 ，例如挑剔型客户、专家型客户、怀疑型客户、急性子型客户、优柔寡断型客户等 ，电商客服需要透过差别特质去做问题演练与解答。
2. 售前效劳 (Before Service)
售前效劳指的是企业在主顾未接触产品之前刺激主顾购置欲望的效劳事情 ；或是主顾在购置前 ，由企业所提供的免费效劳 ，为的是要了解主顾的个体需求 ，并且增强主顾认识并增进对产品的信心。
3. 电商咨询效劳 (Consultant Service)
电商咨询效劳多为商品问题及配送金流问题等 ，卖家们可以先将常见的问题做成FAQ(Frequently Asked Questions)放在网站上或是做成SOP范本(当客服人员增加时 ，能确保各人的回覆都在一定的标准上) ，降低主顾重复性的基本问题也减少相相互同的本钱。
4. 主动出击效劳 (Detective Service)
大大都的电商客服都是被动的处理买家诉苦、解答问题等 ，因此主顾效劳部分一向被视为本钱中心 ，但其实有许多时机是能主动出击去接触主顾 ，凭据我的经验 ，有时候主动出击会增加订单转单率 ，也会提升客户满意度、增加客户认同感已缺乏够 ，真正厉害的客服中心其实也是销售中心 ，也可以为电商创立更多利润。
电商遇到客服售前售后有哪些注意事项
A：客户并非没有这个消费能力 ，建立良好的信任关系后会对之后的电商销售更容易。建立主顾和电商品牌的绝对关联 ，许多时候需要透过人与人的相同让信任关系越发紧密。
B：硬凹促销 ，要求客服继续给予促销价格。有时候主顾会硬凹 ，可是客服要有耐心回复 ，和客人建立好关系 ，适当的给于折扣是必须的。
C：客户都有占自制的心理 ，以讨价还价乐成来满足自身内心的成绩感� ？突Ы吒头欢砸坏氖焙� ，其实客户有可能有意愿购置 ，只要客服耐心回复 ，都有可能转换成订单。
D：客户在同类的A、B两个商品之间犹豫 ，需要客服人员推一把 ，帮他下决定取消疑虑促成购置行为。买卖工具犹豫不决是人的天性 ，有时候需要客服推手推客户一把 ，适当的告诉客户哪个产品适合他 ，这样转单率就会提升。
E：老客户的眷注 ，实时见告老客户我们有什么运动 ，电商有什么促销和上了什么新品(老客户可能会喜欢的)。老客户的眷注很重要 ，有时候老客户会孝敬的终身价值一定比新客户高 ，因为老客户已经知道你的电商品牌 ，只要宣传得宜 ，电商也会生长。
客服就是「超乎主顾期待的效劳」最重要的就是多为主顾着想。所以一定要记得：为主顾多支付一点 ，主顾就会更爱你一点 ，因为客服人员即是是公司的代表人 ，有能力的客服人员能做到效劳及销售双向相同 ，甚至另有步伐提升业绩。主顾是电商最好的老师 ，能够增加接主顾接触点满意水平都是好的行为 ，这些都属于主顾效劳事情中的一部份 ，也是电商卖家们要好好掌握的时机。
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