AG旗舰厅

【当机械取代人（中）】自动化货仓的细微治理

有关机械人将夺走人类事情时机的坊间报导
，已往几年传得沸沸扬扬
；而经过初期的恐慌与一段时间沉淀后
，伊利诺大学的两名教授不久前亲自前往美国数十座仓储物流中心
，与货仓主管与事情人员访谈
，实地了解业界引入自动化的进度
，与其所造成的影响
，结果发明以现今机械人技术而言
，能否完全取代人工
，仍属未知
，相关的讨论有可能是过虑了
。

但报告中同时提出另一个比劳工被取代更让人忧心的问题：就在这一刻
，许多劳工的事情情况和事情条件已经因为机械人的介入
，而日益恶化
，事情压力倍增
。

研究人员发明新科技虽然让工人免除了大大都粗重事情
，却也在同时增加了「整体」事情担负、紧缩了劳工的自主规模
。

举例而言
，在高度自动化厂区内
，由于员额减少
，人与人的互动随之减少
，人员相互协调相助可能性也随之消失
，丧失了原本可能改善效率的环节
。

但类似亚马逊机械人配送中心这种自动化货仓
，对人类劳工最大的攻击照旧它「前所未见的细微治理（micromanagement）」
，把工人的一举一动都摆在放大镜下检视
。

货仓里险些无所不在的摄影机和监测器
，随时追踪工人的动态
，从「拿起商品」、「扫描条形码」「拣选货物」、到最后「放入篮子」
，都被摄影和纪录
，存入数据库
，或实时传送到后端仓储系统软件
，进行监控和剖析
，再反响给主管或员工
，随时提醒绩效如何
，以达激励或鞭策改善的效果
。

亚马逊甚至为货仓员工设计了好几套「类电玩」绩效竞赛软件
，模仿「俄罗斯方块」或「超等玛莉欧」
，只要工人完成一套产品包装出货
，就能获得积分
。亚马逊声称透过这种「电玩化」机制
，可以提升事情动力
，制止枯燥无聊
。

但亚马逊未对外说明的
，是此一机制无形中也对员工形成了压力
，驱策工人为了追求体现或证明自己的能力
，不绝加速事情程序
，甚至因而过劳
。

「我们险些被操到了极限
，事实上
，我的健棵魅真的亮起了红灯
，」一名前任亚马逊货仓员工Eric Guillen对媒体体现：「我23岁就得了疝气
，货仓那套算法不绝拉高绩效目标
，迫使我们拚命事情
。」

文章上篇【当机械取代人（上）】前景看好的工业只是对雇主好 仓储包装工需要技术提升